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FAQ/Questions récurrentes

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes : 

 

1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison prend environ 1 à 4 semaines.
Si cela fait moins de 4 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.

Si votre produit n'est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

 

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger chez nos fournisseur. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.

 

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Vous avez 24h pour annuler votre commande après son paiement sur notre site.

Si jamais vous recevez un produit défectueux, veuillez adresse un email au support client pour convenir d'un remboursement ou d'un geste commercial. 

Après l'ouverture de votre colis, aucun remboursement ne sera possible, merci de vous référer à nos conditions de vente et d'utilisation.

Veuillez contacter le service client pour connaître la procédure de retour.


4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Cliquez sur l'email de confirmation.

6. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, envoyez nous des preuves concrètes et il vous sera remboursé.

  

7. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Vous avez 24h pour annuler votre commande après son paiement sur notre site.

Si jamais vous recevez un produit défectueux, veuillez adresse un email au support client pour convenir d'un remboursement ou d'un geste commercial. 

Après l'ouverture de votre colis, aucun remboursement ne sera possible, merci de vous référer à nos conditions de vente et d'utilisation.

Veuillez contacter le service client pour connaître la procédure de retour.

  

8. Comment faire pour vous contacter ?


E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) : info@alluria.fr

 

9. Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits important. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.